1. Zwrot a reklamacja — ważna różnica

Przed zgłoszeniem sprawy należy określić, czy dotyczy ona
dobrowolnego zwrotu produktu, czy niezgodności produktu z umową.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży przez Internet,
może zasadniczo odstąpić od niej bez podawania przyczyny.

Prawo odstąpienia może również przysługiwać przedsiębiorcy
będącemu osobą fizyczną, jeżeli zakup nie ma dla niego
charakteru zawodowego i właściwe przepisy przyznają mu
ochronę konsumencką.

Oświadczenie o odstąpieniu może zostać przesłane
pocztą elektroniczną. Użycie formularza dostępnego
na tej stronie jest dobrowolne.

3. Termin na odstąpienie

Termin na odstąpienie wynosi zasadniczo
14 dni kalendarzowych.

W przypadku sprzedaży produktu termin jest liczony
od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba
inna niż przewoźnik otrzymała produkt.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych
osobno, termin może być liczony od otrzymania ostatniego
produktu, partii lub części.

4. Jak zgłosić zwrot?

Najprostszym sposobem jest wysłanie wiadomości na:

E-mail działu zwrotów i obsługi zamówień:

sklep@wytrychy.com

W wiadomości należy podać:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko osoby zamawiającej;
• nazwę produktu;
• datę otrzymania produktu;
• informację, że Klient odstępuje od umowy;
• adres e-mail lub numer telefonu do kontaktu.

Podawanie przyczyny zwrotu przy ustawowym odstąpieniu
nie jest obowiązkowe.

Zgłoś odstąpienie e-mailem

5. Jak otrzymać właściwy adres zwrotu?

WYTRYCHY.COM korzysta z elastycznej sieci magazynów,
centrów logistycznych, operatorów fulfillment
i partnerów obsługujących różne grupy produktów.

Z tego względu nie publikujemy jednego uniwersalnego
adresu dla wszystkich przesyłek zwrotnych.

Procedura przydzielenia centrum zwrotów

1. Klient przesyła zgłoszenie i numer zamówienia.
2. Obsługa identyfikuje produkt, miejsce jego wysyłki
   i właściwe centrum przyjęcia.
3. Klient otrzymuje pocztą elektroniczną aktualny adres,
   numer zgłoszenia i instrukcję przygotowania przesyłki.
4. Produkt należy odesłać na adres wskazany
   dla konkretnego zgłoszenia.

Centrum zwrotów w Polsce

Zwroty klientów z Polski są w pierwszej kolejności
kierowane do odpowiedniego centrum na terytorium Polski,
jeżeli dany produkt może zostać tam przyjęty i obsłużony.

Pozwala to skrócić transport, uprościć identyfikację produktu
i ograniczyć koszty po stronie Klienta.

Alternatywne centrum w Hiszpanii

Jeżeli przyjęcie produktu w Polsce nie jest możliwe
ze względu na miejsce pierwotnej realizacji, rodzaj produktu,
wymagania techniczne lub brak odpowiedniego centrum,
Klient może otrzymać adres centrum logistycznego w Hiszpanii.

Sposób zwrotu jest wówczas ustalany tak, aby nie powodował
nieuzasadnionych kosztów dodatkowych po stronie Konsumenta.

6. Kto ponosi koszt przesyłki zwrotnej?

Odstąpienie bez podania przyczyny

Przy ustawowym odstąpieniu od umowy bezpośredni koszt
odesłania produktu ponosi zasadniczo Konsument,
jeżeli został o tym poinformowany przed zakupem.

WYTRYCHY.COM dobiera możliwie odpowiednie centrum zwrotów,
aby ograniczyć koszt i odległość transportu.

Produkt wadliwy lub niezgodny z umową

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową i zwrot jest potrzebny
do rozpatrzenia uzasadnionej reklamacji, Konsument nie ponosi
kosztów niezbędnego transportu.

W takiej sytuacji WYTRYCHY.COM może:

• przesłać opłaconą etykietę zwrotną;
• zamówić odbiór przesyłki przez kuriera;
• zwrócić wcześniej uzgodniony, uzasadniony koszt wysyłki;
• zaproponować inny bezpłatny sposób przekazania produktu.

7. W jakim stanie można zwrócić produkt?

Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie potrzebnym
do sprawdzenia jego charakteru, cech i sposobu działania,
podobnie jak w sklepie stacjonarnym.

Produkt powinien zostać zwrócony:

• kompletny;
• z dołączonymi elementami zestawu;
• z instrukcją i akcesoriami, jeżeli zostały dostarczone;
• odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem;
• w opakowaniu producenta, jeżeli jest dostępne.

Brak oryginalnego opakowania nie wyłącza automatycznie
prawa odstąpienia, ale Klient powinien zabezpieczyć produkt
w sposób odpowiedni do transportu.

Zmniejszenie wartości

Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu
wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający
poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W szczególności należy unikać:

• intensywnego użytkowania produktu;
• trwałych modyfikacji;
• uszkodzenia mechanicznego;
• braku elementów zestawu;
• zabrudzenia uniemożliwiającego ponowną ocenę produktu;
• używania narzędzia na mechanizmach, do których nie jest przeznaczone.

8. Jak przygotować przesyłkę?

1. Umieść produkt i wszystkie elementy zestawu
   w odpowiednim opakowaniu.
2. Zabezpiecz ostre, metalowe lub ruchome elementy,
   aby nie uszkodziły przesyłki.
3. Dołącz numer zamówienia lub numer zgłoszenia zwrotu.
4. Usuń stare etykiety transportowe z opakowania zewnętrznego.
5. Nadaj przesyłkę na adres otrzymany od obsługi.
6. Zachowaj dowód nadania i numer śledzenia.

9. Zwrot płatności

Po skutecznym odstąpieniu WYTRYCHY.COM zwraca należne
płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot obejmuje cenę produktu oraz — w zakresie wymaganym prawem —
koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla danego zamówienia.

Jeżeli Klient wybrał droższą metodę transportu,
Sklep nie ma obowiązku zwrotu różnicy ponad koszt
najtańszej zwykłej dostawy.

Zwrot jest realizowany zasadniczo przy użyciu tej samej
metody płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się
na inną metodę, która nie powoduje dodatkowych kosztów.

WYTRYCHY.COM może wstrzymać zwrot płatności do chwili:

• otrzymania zwracanego produktu;
• albo otrzymania wiarygodnego dowodu jego odesłania.

W przypadku przelewu bankowego obsługa może poprosić
o dane rachunku potrzebne do wykonania zwrotu.

10. Kiedy prawo odstąpienia może nie przysługiwać?

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych
przez obowiązujące przepisy.

Może to dotyczyć między innymi:

• produktu wykonanego według indywidualnej specyfikacji Klienta;
• produktu wyraźnie spersonalizowanego;
• zapieczętowanego produktu, którego po otwarciu
  nie można zwrócić ze względów higienicznych
  lub ochrony zdrowia, jeżeli rzeczywiście spełnia
  ustawowe warunki takiego wyłączenia;
• produktu nierozłącznie połączonego z inną rzeczą;
• zapieczętowanego oprogramowania lub nagrania,
  jeżeli opakowanie zostało otwarte;
• treści cyfrowej, której dostarczanie rozpoczęto
  po wyraźnej zgodzie Konsumenta i po spełnieniu
  wymaganych warunków prawnych.

Wyjątek jest stosowany wyłącznie wtedy,
gdy spełnione są wszystkie przesłanki wymagane prawem.

11. Produkty, których nie należy wysyłać samodzielnie

Przed wysyłką należy skontaktować się z obsługą,
jeżeli produkt:

• zawiera akumulator lub baterię;
• jest ciężki albo ma niestandardowe wymiary;
• posiada ostre lub łatwo uszkadzające się elementy;
• został uszkodzony podczas transportu;
• wymaga specjalnego zabezpieczenia;
• podlega ograniczeniom konkretnego przewoźnika.

Obsługa wskaże właściwy sposób pakowania i transportu.

12. Najczęściej zadawane pytania