WYTRYCHY.COM — obsługa posprzedażowa
Zwroty i reklamacje
Wybierz właściwą procedurę dotyczącą zamówienia:
zwrot prawidłowego produktu w ramach odstąpienia od umowy
albo reklamację produktu wadliwego, uszkodzonego,
niekompletnego lub niezgodnego z zamówieniem.
Właściwe zakwalifikowanie zgłoszenia pozwala szybciej
przekazać instrukcje, adres centrum obsługi
i odpowiedni sposób transportu produktu.
Jakiej pomocy potrzebujesz?
Produkt jest prawidłowy, ale chcesz go zwrócić
Zwrot i odstąpienie od umowy
Wybierz tę procedurę, jeżeli produkt został kupiony
przez Internet, jest zgodny z zamówieniem,
ale chcesz zrezygnować z zakupu
bez podawania przyczyny.
- zasadniczo 14 dni na zgłoszenie odstąpienia;
- brak obowiązku podawania przyczyny;
- indywidualnie wskazany adres zwrotu;
- możliwy koszt bezpośredniego odesłania produktu;
- zwrot należnych płatności po spełnieniu warunków.
Produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową
Reklamacja produktu
Wybierz tę procedurę, jeżeli produkt jest
uszkodzony, niesprawny, niekompletny,
inny niż zamówiony albo nie odpowiada opisowi.
- możliwość żądania naprawy lub wymiany;
- w określonych przypadkach obniżenie ceny;
- możliwe odstąpienie z powodu niezgodności;
- brak kosztów niezbędnego transportu po stronie Konsumenta;
- indywidualna analiza zgłoszenia.
Zwrot a reklamacja — porównanie
| Element | Zwrot | Reklamacja |
|---|---|---|
| Powód zgłoszenia |
Rezygnacja z prawidłowego produktu kupionego na odległość. |
Produkt wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową. |
| Czy trzeba podawać przyczynę? | Nie, przy ustawowym odstąpieniu. | Tak, należy opisać stwierdzony problem. |
| Podstawowy termin | Zasadniczo 14 dni od otrzymania produktu. |
Zależny od zasad odpowiedzialności za zgodność produktu z umową. |
| Koszt odesłania |
Może ponosić Konsument, jeżeli został o tym wcześniej poinformowany. |
Niezbędny koszt uzasadnionej reklamacji ponosi Sprzedawca. |
| Możliwe rozwiązanie | Zwrot produktu i należnych płatności. |
Naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie w przypadkach przewidzianych prawem. |
| Adres przesyłki |
Przekazywany indywidualnie po identyfikacji zamówienia, produktu i odpowiedniego centrum obsługi. |
|
Pierwszy krok: skontaktuj się z obsługą
Przed wysłaniem produktu należy skontaktować się
z WYTRYCHY.COM i podać numer zamówienia.
Obsługa sprawdzi rodzaj zgłoszenia, miejsce pierwotnej realizacji
oraz centrum, które może prawidłowo przyjąć produkt.
1. Zgłoszenie
Prześlij numer zamówienia, nazwę produktu
i informację, czy chodzi o zwrot,
wadę czy błąd w zamówieniu.
2. Weryfikacja
Obsługa identyfikuje produkt,
właściwą procedurę i odpowiednie
centrum logistyczne lub serwisowe.
3. Instrukcja
Otrzymasz numer zgłoszenia,
aktualny adres, sposób pakowania
i informację dotyczącą kosztu transportu.
Adres nadawcy widoczny na pierwotnej przesyłce
nie musi być właściwym adresem zwrotu lub reklamacji.
Dlaczego adres jest przekazywany indywidualnie?
WYTRYCHY.COM korzysta z kilku magazynów,
operatorów fulfillment, centrów zwrotów
i punktów obsługi technicznej.
Różne produkty mogą wymagać wysłania do różnych miejsc,
zależnie od:
- miejsca pierwotnej realizacji zamówienia;
- rodzaju produktu;
- charakteru zgłoszenia;
- dostępności serwisu technicznego;
- lokalizacji Klienta;
- możliwości ograniczenia kosztu i czasu transportu.
Obsługa w Polsce
Zgłoszenia klientów z Polski są w pierwszej kolejności
kierowane do dostępnego centrum znajdującego się w Polsce,
jeżeli może ono prawidłowo przyjąć i obsłużyć produkt.
Centrum alternatywne w Hiszpanii
Jeżeli obsługa w Polsce nie jest możliwa,
produkt może zostać skierowany do centrum w Hiszpanii
albo innego właściwego punktu w Unii Europejskiej.
Organizacja transportu powinna uwzględniać rodzaj zgłoszenia
oraz unikać nieuzasadnionych kosztów dodatkowych
po stronie Konsumenta.
Co przygotować przed kontaktem?
Do szybkiej obsługi przydatne są:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko osoby zamawiającej;
- adres e-mail użyty przy zakupie;
- nazwa i model produktu;
- data otrzymania przesyłki;
- informacja, czy chodzi o zwrot czy reklamację;
- opis problemu, jeżeli produkt jest niezgodny;
- zdjęcia produktu lub opakowania, jeżeli są przydatne.
Paragon nie jest jedynym sposobem potwierdzenia zakupu.
Można posłużyć się numerem zamówienia,
potwierdzeniem płatności, fakturą lub wiadomością e-mail.
Produkt uszkodzony podczas dostawy
Jeżeli przesyłka lub produkt dotarły uszkodzone,
należy zachować opakowanie i możliwie szybko
skontaktować się z obsługą.
Warto przygotować:
- zdjęcie opakowania zewnętrznego;
- zdjęcie etykiety transportowej;
- zdjęcia zabezpieczenia wewnętrznego;
- zdjęcia uszkodzonego produktu;
- opis brakujących elementów;
- protokół przewoźnika, jeżeli został sporządzony.
nie wyklucza automatycznie możliwości złożenia reklamacji.
Status zwrotu lub reklamacji
W celu sprawdzenia statusu należy skontaktować się
z obsługą i podać:
- numer zamówienia;
- numer zgłoszenia;
- datę nadania produktu;
- numer śledzenia przesyłki, jeżeli jest dostępny.
Status może obejmować między innymi:
- zgłoszenie przyjęte;
- oczekiwanie na dodatkowe informacje;
- oczekiwanie na produkt;
- produkt otrzymany;
- produkt w trakcie weryfikacji;
- naprawa albo wymiana;
- zaakceptowany zwrot płatności;
- sprawa zakończona.
Najczęściej zadawane pytania
Nie chcę produktu. Co wybrać?
Jeżeli produkt jest prawidłowy,
wybierz procedurę zwrotu i odstąpienia od umowy.
Produkt nie działa. Co wybrać?
Wybierz reklamację produktu
i opisz stwierdzony problem.
Czy mogę wysłać produkt na adres nadawcy?
Nie należy robić tego bez instrukcji.
Adres nadawcy nie musi obsługiwać zwrotów.
Czy zawsze zapłacę za przesyłkę?
Nie. Przy zwykłym odstąpieniu koszt może ponosić
Konsument, natomiast niezbędny koszt uzasadnionej
reklamacji ponosi Sprzedawca.
Czy potrzebuję oryginalnego opakowania?
Brak opakowania nie wyłącza automatycznie praw,
ale produkt musi zostać prawidłowo zabezpieczony.
Czy muszę mieć paragon?
Nie. Zakup może zostać potwierdzony
także innym wiarygodnym dowodem.
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
Aby zgłosić sprawę albo sprawdzić jej status,
skontaktuj się z obsługą WYTRYCHY.COM.
E-mail:
sklep@wytrychy.com
Telefon i WhatsApp:
+48 739 963 743
Godziny obsługi:
od poniedziałku do soboty, od 15:00 do 20:00.
Kontakt jest dostępny w języku polskim,
hiszpańskim i angielskim.