1. Jak realizujemy zamówienia?

WYTRYCHY.COM korzysta z elastycznego modelu realizacji zamówień.
Produkty mogą być przechowywane i wysyłane przez współpracujące
magazyny, centra fulfillment, operatorów logistycznych
i partnerów dystrybucyjnych.

Miejsce realizacji konkretnego zamówienia zależy przede wszystkim od:

• dostępności produktu;
• adresu dostawy;
• rodzaju i wymiarów przesyłki;
• przewidywanego czasu transportu;
• możliwości technicznych operatora;
• potrzeby ograniczenia kosztów dostawy;
• rodzaju produktu i sposobu jego pakowania.

2. Sieć magazynów i centrów logistycznych

WYTRYCHY.COM nie opiera całej sprzedaży na jednym magazynie.
Korzystanie z kilku miejsc realizacji pozwala zwiększyć
dostępność produktów i skrócić transport.

W zależności od zamówienia produkt może zostać wysłany:

• z centrum logistycznego w Polsce;
• z magazynu partnerskiego w Polsce;
• z centrum dystrybucyjnego w Hiszpanii;
• z innego magazynu znajdującego się na terenie UE;
• bezpośrednio od współpracującego dystrybutora.

Operator logistyczny odpowiada za fizyczne przygotowanie
i transport przesyłki w zakresie powierzonych mu czynności.
WYTRYCHY.COM pozostaje odpowiedzialny wobec Klienta
za prawidłowe wykonanie umowy sprzedaży.

3. Dostawa na terenie Polski

Zamówienia kierowane na adresy w Polsce są w pierwszej kolejności
realizowane z dostępnych zasobów znajdujących się w Polsce.

Taki sposób realizacji może pozwalać na:

• krótszy czas transportu;
• niższy koszt dostawy;
• łatwiejsze śledzenie przesyłki;
• sprawniejszą obsługę posprzedażową;
• łatwiejszą organizację zwrotu lub reklamacji.

Dostępne metody dostawy są prezentowane w koszyku
albo podczas składania zamówienia.

Mogą obejmować między innymi:

• przesyłkę kurierską;
• przesyłkę pocztową;
• punkt odbioru;
• automat paczkowy;
• inną metodę dostępną dla danego produktu i adresu.

4. Realizacja z Hiszpanii lub innego państwa UE

Jeżeli produkt nie jest dostępny w polskiej sieci logistycznej,
zamówienie może zostać wysłane z centrum w Hiszpanii
albo z innego państwa Unii Europejskiej.

Taka realizacja może dotyczyć w szczególności:

• produktów chwilowo niedostępnych w Polsce;
• produktów specjalistycznych;
• produktów przechowywanych przez określonego dystrybutora;
• zamówień wymagających kompletowania w innym centrum;
• produktów wysyłanych bezpośrednio z magazynu importera.

Jeżeli miejsce realizacji ma istotny wpływ na termin
albo koszt dostawy, informacja powinna zostać przedstawiona
Klientowi przed wysyłką lub w potwierdzeniu zamówienia.

5. Koszt dostawy

Aktualny koszt dostawy jest przedstawiany przed zatwierdzeniem
zamówienia, w szczególności:

• na stronie produktu, jeżeli ma zastosowanie;
• w koszyku;
• podczas wyboru metody dostawy;
• w końcowym podsumowaniu zamówienia.

Koszt może zależeć od:

• kraju i kodu pocztowego odbiorcy;
• wybranej metody transportu;
• wagi i wymiarów paczki;
• liczby produktów;
• wartości zamówienia;
• transportu ekspresowego;
• ograniczeń konkretnego przewoźnika.

Dodatkowa opłata nie powinna być naliczana po złożeniu zamówienia,
jeżeli Klient nie został o niej wcześniej poinformowany
i jej nie zaakceptował.

Darmowa dostawa

Jeżeli przy produkcie albo w koszyku widoczna jest informacja
o darmowej dostawie, oznacza ona brak opłaty za wskazaną
standardową metodę wysyłki.

Darmowa dostawa może nie obejmować:

• transportu ekspresowego;
• dostawy poza wskazany obszar;
• niestandardowych gabarytów;
• usług dodatkowych przewoźnika;
• indywidualnie uzgodnionej metody transportu.

6. Termin realizacji i dostawy

Przewidywany termin realizacji może składać się z:

1. czasu potwierdzenia lub zaksięgowania płatności;
2. czasu kompletowania zamówienia;
3. czasu przygotowania i zapakowania produktu;
4. czasu transportu przez przewoźnika.

Termin może być podany:

• na stronie produktu;
• w koszyku;
• w podsumowaniu zamówienia;
• w potwierdzeniu wysłanym pocztą elektroniczną;
• w indywidualnej wiadomości obsługi.

Jeżeli zamówienie obejmuje produkty o różnych terminach dostępności,
mogą one zostać:

• wysłane razem po skompletowaniu całego zamówienia;
• podzielone na kilka przesyłek;
• zrealizowane z różnych centrów logistycznych.

Podział zamówienia nie powinien powodować dodatkowych kosztów
po stronie Klienta bez jego wcześniejszej zgody.

7. Kiedy rozpoczynamy realizację zamówienia?

W przypadku płatności z góry realizacja rozpoczyna się
po otrzymaniu wiarygodnego potwierdzenia płatności
albo jej zaksięgowaniu.

Aby przyspieszyć identyfikację płatności, należy podać
numer zamówienia w tytule przelewu, PayPal lub BLIK.

Szczegółowe informacje dotyczące metod płatności znajdują się na stronie:
Formy płatności.

Jeżeli zamówienie wymaga dodatkowego potwierdzenia,
obsługa może skontaktować się z Klientem przed jego wysyłką.

8. Śledzenie przesyłki

Jeżeli przewoźnik udostępnia system śledzenia,
Klient może otrzymać:

• numer przesyłki;
• odnośnik do strony przewoźnika;
• powiadomienie e-mail;
• powiadomienie SMS;
• informację w koncie klienta.

Dane śledzenia mogą pojawić się z opóźnieniem
po przekazaniu paczki przewoźnikowi.

Brak natychmiastowej aktualizacji statusu nie zawsze oznacza,
że przesyłka nie została nadana.

9. Odbiór przesyłki

Przy odbiorze warto sprawdzić:

• czy opakowanie nie jest rozerwane;
• czy paczka nie jest zgnieciona albo przemoczona;
• czy taśma lub zabezpieczenia nie zostały naruszone;
• czy dane na etykiecie są prawidłowe;
• czy liczba paczek odpowiada informacji przewoźnika.

Jeżeli uszkodzenie jest widoczne, warto:

1. wykonać zdjęcia opakowania;
2. zgłosić uwagę przewoźnikowi;
3. sporządzić protokół szkody, jeżeli jest dostępny;
4. niezwłocznie poinformować WYTRYCHY.COM.

Brak protokołu szkody sporządzonego przy odbiorze
nie pozbawia Konsumenta automatycznie prawa do reklamacji.

10. Opóźnienie albo brak dostawy

Jeżeli przesyłka nie dotarła w przewidywanym terminie,
Klient powinien:

1. sprawdzić status śledzenia;
2. sprawdzić wiadomości od przewoźnika;
3. zweryfikować podany adres i numer telefonu;
4. skontaktować się z obsługą WYTRYCHY.COM.

W wiadomości warto podać:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko odbiorcy;
• adres dostawy;
• numer przesyłki;
• ostatni widoczny status;
• datę przewidywanej dostawy.

WYTRYCHY.COM może skontaktować się z przewoźnikiem,
rozpocząć wyjaśnianie sprawy albo zaproponować rozwiązanie
odpowiednie do okoliczności.

11. Uszkodzona lub niekompletna przesyłka

Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, niekompletny
albo inny niż zamówiony, należy zgłosić reklamację.

W zgłoszeniu warto dołączyć:

• numer zamówienia;
• zdjęcia opakowania zewnętrznego;
• zdjęcie etykiety transportowej;
• zdjęcia zabezpieczenia wewnętrznego;
• zdjęcia produktu;
• opis brakujących albo uszkodzonych elementów;
• protokół przewoźnika, jeżeli został sporządzony.

Zgłoszenie należy przesłać na:

sklep@wytrychy.com
.

Szczegółowa procedura:
Reklamacje.

12. Nieprawidłowy adres lub brak odbioru

Klient powinien podać prawidłowe i kompletne dane dostawy.

Jeżeli przesyłka nie może zostać doręczona z powodu:

• błędnego adresu;
• brakującego numeru lokalu;
• nieprawidłowego kodu pocztowego;
• braku kontaktu z odbiorcą;
• nieodebrania paczki w terminie;
• odmowy odbioru bez wcześniejszego odstąpienia od umowy;

przesyłka może wrócić do centrum logistycznego.

Obsługa skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia
ponownej wysyłki, anulowania albo innego rozwiązania.

Samo nieodebranie przesyłki nie jest jednoznaczne
ze złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

13. Zmiana adresu po złożeniu zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi,
można skontaktować się z obsługą i poprosić o zmianę adresu.

Po nadaniu przesyłki zmiana może:

• nie być możliwa;
• wymagać kontaktu z przewoźnikiem;
• spowodować opóźnienie;
• podlegać ograniczeniom systemu kurierskiego.

Prośbę należy wysłać możliwie szybko na:

sklep@wytrychy.com
.

14. Dostawa a zwrot produktu

Adres nadawcy widoczny na przesyłce nie musi być
właściwym adresem zwrotu.

Ze względu na korzystanie z kilku centrów logistycznych
każdy zwrot jest przypisywany do odpowiedniego punktu obsługi.

Szczegółowe informacje:
Zwroty.

Najczęściej zadawane pytania